龙泉：推动政务服务“加速度”
新即墨
作者：
新闻 时间:2024年01月03日 来源:新即墨
龙泉街道紧扣群众需求，积极落实“只进一扇门”“最多跑一次”，强化务实举措，全力当好贴心人，用政务服务“加速度”为营商环境“增温度”。
龙泉街道打造街道、社区、自然村、网格、代办员“五级”服务体系，开设“零跑腿代办”模式，推行“一件事一次办”“一窗受理、一网通办”政务服务模式，通过压缩行政审批时限、“帮办代办”便民服务事项等措施提供及时便捷服务，打通联系服务群众的“最后一百米”。截至目前，龙泉街道已打造帮办代办点62处，已累计办理解决民生实事8640件。
为提高市场主体行政审批效能，龙泉街道对所有申请和公共服务事项的办事流程、审批环节、申请资料进行了再次核减，贯彻落实负面清单管理制度，优化审批流程，推进“极简审批”，细化审批服务事项标准化规范化，全面推行企业准入“一网办”、变更“一次办”和注销“简易办”，确保流程最简、环节最优、资料最少，提高审批服务效率，企业登记在2个小时内就可以领取营业执照。
营商环境好不好，市场主体最有发言权，龙泉街道将企业关心的事当成优化营商环境的关键事，通过调研、座谈等方式，邀请企业负责人、群众畅谈诉求，推出青岛市优化营商环境调查问卷，扫码即可评价、投诉，形成了企业发展诉求“收集-办理-监督”闭环管理机制。
为搭建起与群众之间的“连心桥”，党群中心工作人员定期通过电话、现场回访等形式回访群众，跟踪诉求办理情况，看问题是否已依法依规解决，看解决措施是否落实到位，看诉求人是否理解信服，全面了解群众对所反映问题、诉求办理成效和解决结果的满意度。对有关问题解决群众评价“差”的，龙泉街道重点跟踪，协调相关部门予以解决，实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差评”。2023年以来，龙泉街道共受理各类反映问题26件，人工回访问题26件，已办结25件，正在办理1件。
(王章)
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